近日，大新片區(qū)邀請充電樁廠家?guī)煾档剿�轄站點(diǎn)排查處理充電樁故障問題。

在充電樁故障處理現(xiàn)場，大新片區(qū)總經(jīng)理李志華組織技術(shù)人員共同向廠家?guī)煾?/span>請教關(guān)于：電池異常 2級、檢測錯(cuò)誤急停拍下 2級、防雷模塊故障 1級、交流輸入A相過壓 2級、服務(wù)器通信故障 2級和在充電沒結(jié)束就自動(dòng)斷電或吳跳閘等一系列問題的解決辦法，并得到廠家?guī)煾?/span>的一一解答處理方案。

李志華最后要求，拓展部充電樁運(yùn)營維護(hù)人員：一是要定時(shí)巡視，對于機(jī)子物理損傷和機(jī)械老化做到早發(fā)現(xiàn)早預(yù)防，以便及時(shí)地為用戶排憂解難；二是出現(xiàn)故障時(shí)要有積極的態(tài)度，和用戶做好溝通交流，耐心細(xì)致地回答用戶的每一個(gè)疑問，把用戶需求放在第一，樹立好公司形象；三是處理故障要認(rèn)真、高效，不能應(yīng)付，一切按照安全要求和有關(guān)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)操作，消除隱患確保故障造成的損失降到最低；四是必須經(jīng)常查看后臺有無告警信息，通過告警時(shí)間、類型、頻率等推測設(shè)備或供配電線路可能存在的不足或隱患。對于用戶遇到的專業(yè)技術(shù)問題造成的故障，應(yīng)及時(shí)記錄屏幕、前端、后臺的各種信息，拍照或截圖，圍繞故障做相關(guān)的測試。不能修復(fù)時(shí)要迅速向相關(guān)技術(shù)人員提出技術(shù)支持，故障解決后要跟蹤觀察一段時(shí)間，把問題處理好，讓用戶放心使用。